Droit de retour
Droit de retour
Si vous avez reçu des produits incorrects ou des produits défectueux, veuillez nous envoyer un e-mail à info@lumorabijoux.com pour discuter plus en détail du problème.
Si vous n'êtes pas satisfait des produits reçus, vous pouvez les retourner dans les 30 jours suivant la réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et revendables.
Une fois les produits retournés, vous aurez droit à un remboursement complet, à l'exception des frais de retour. Nous ne pouvons pas rembourser ni échanger des produits qui semblent avoir été utilisés, ouverts ou qui ne sont pas dans leur état d'origine.
Conditions et instructions de retour :
- Tous les produits retournés doivent être inutilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- Assurez-vous que tous les produits retournés sont soigneusement emballés afin qu'ils ne soient pas endommagés pendant l'expédition.
- Assurez-vous que tous les colis de retour sont envoyés avec un service d'expédition traçable et assuré, car nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés ou perdus pendant le transport.
- Assurez-vous que le formulaire de retour a été approuvé – sans approbation, votre retour ne pourra pas être traité.
Retour facile en trois étapes simples :
- Demandez les informations de retour via le formulaire de contact ci-dessous. Indiquez le numéro de commande, votre adresse e-mail et la raison du retour.
- Envoyez les produits à l'adresse de retour. Assurez-vous que le colis soit accompagné d'un code de suivi. Vous êtes responsable en tant qu'expéditeur, et nous souhaitons éviter tout malentendu.
- Recevez le montant d'achat sur votre compte bancaire. Dès que nous aurons reçu le colis, nous nous assurerons que le montant d'achat soit remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de cinq jours ouvrables.
Si vous avez des questions ou des commentaires, veuillez nous contacter à info@lumorabijoux.com.
